Foire aux questions

 Collecte des PMC
 Généralités
1. Comment se fait-il que le matériel de communication est gratuit et que leur livraison est également effectuée gratuitement ?

Tous les frais sont supportés par Fost Plus, l’organisation en charge du magasin de tri. Fost Plus prend en charge la promotion, la coordination et le financement des collectes sélectives, du tri et du recyclage des déchets d’emballages en Belgique.


2. Puis-je aussi utiliser ce matériel à mon domicile ?

Le matériel de communication sur ce site Internet a été conçu spécifiquement pour les entreprises et les organisations. Mais vous pouvez naturellement utiliser ce matériel à votre domicile.


3. Comment puis-je informer et former le personnel d’entretien ?

C’est possible via un module d’e-learning.


4. En quoi consiste la boutique de tri ?

La boutique de tri est une initiative de Fost Plus. L’objectif est d’aider les entreprises et les organisations à introduire ou optimiser la collecte sélective des PMC. Le magasin de tri leur propose par conséquent du matériel de communication et d’instruction gratuit.


5. Qui est Fost Plus ?

Fost Plus prend en charge la promotion, la coordination et le financement des collectes sélectives, du tri et du recyclage des déchets d’emballages ménagers en Belgique.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur www.fostplus.be.


6. Comment puis-je contacter la boutique de tri ?

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact.


7. J’ai découvert une erreur sur le site Internet. Comment puis-je la signaler ?

Vous pouvez la signaler à l’administrateur du site Internet, via ce formulaire de contact.


8. Quelle est la politique en matière de cookies de ce site Internet ?

Ce site Internet utilise des « cookies » ; des petits fragments d’informations qui sont stockés sur votre ordinateur par le navigateur et qui sont utilisés sur ce site Internet en vue de faciliter votre interaction avec le site. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies dans votre navigateur, mais cela peut compromettre l’utilisation du site Internet.


9. Que font la boutique de tri et Fost Plus avec mes données ?

Fost Plus prend soin de votre vie privée, et agit toujours conformément aux dispositions de la Loi belge sur la Vie Privée (Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel).

Veuillez lire cette Déclaration de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont les données à caractère personnel sont collectées et traitées sur ce site Internet (« site Internet »).

En utilisant le site Internet, vous acceptez expressément les conditions ci-après mentionnées sur la façon dont Fost Plus collecte, traite et transmet les données à caractère personnel. Les données que vous communiquez via le site Internet ne sont utilisées que pour vous permettre de vous enregistrer et pour optimiser le fonctionnement du site Internet. Les informations ne sont utilisées à aucune autre fin.

 

En communiquant ces données à caractère personnel, vous acceptez expressément que Fost Plus puisse conserver et traiter ces données aux fins susmentionnées.

Votre adresse électronique et votre nom d’utilisateur ne seront toutefois, en aucun cas, communiqués à des tiers ne faisant pas partie de Fost Plus. En revanche, nous avons à tout moment le droit de communiquer les données à caractère personnel reçues à des tiers si nous y sommes contraints par des autorités compétentes ou lorsque cela s’avère crucial pour protéger nos intérêts légitimes.

En outre, nous collectons certaines données à caractère personnel que votre navigateur envoie à chaque site web lors d’une visite, comme votre adresse IP, votre type de navigateur et le moment où vous accédez au site Internet. Ces informations ne sont collectées qu’à des fins statistiques et en vue de l’amélioration ultérieure de ce site Internet.


 Commandes
10. Comment puis-je passer une nouvelle commande ?

Pour commander des articles supplémentaires, connectez-vous sur le webshop et passez une nouvelle commande. Dès que votre commande est traitée, vous recevez un e-mail de confirmation.


11. Puis-je commander par téléphone ?

Non, c’est impossible.


12. Comment puis-je vérifier si ma commande a été correctement enregistrée ?

Dès que votre commande a été enregistrée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. 


13. Je veux passer une commande pour plusieurs services de mon entreprise ou organisation, qui sont situés à des endroits différents. Que dois-je faire ?

Quand vous passez une commande pour plusieurs services de votre entreprise ou organisation, et que ces services sont situés à différents endroits, vous pouvez le mentionner dans le champ des remarques.

De toute manière, Fost Plus livre tout au même endroit. Vous devez distribuer vous-même le matériel dans les différents services.

 


14. Où puis-je voir le contenu exact de ma commande ?

Une fois que vous avez passé une commande et que vous vous êtes connecté sur le webshop, vous pouvez consulter un aperçu de vos commandes via le lien « Mes commandes » en bas du site Internet.


15. Puis-je suivre le statut de ma commande via le site Internet ?

Non, c’est impossible. Vous recevez en revanche un e-mail de confirmation quand votre commande a été enregistrée et quand votre commande a été envoyée. Si vous souhaitez ensuite vérifier le statut de votre commande, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail.


16. Comment puis-je annuler une commande ?

Si vous voulez annuler une commande, contactez Fost Plus à la page Contactez-nous du webshop.


 Livraisons
17. Quel est le délai de livraison du matériel ?

Vos commandes sont approuvées dans une semaine, et envoyées dans un délai de quatre semaines. En cas de rupture de stock la livraison peut tarder quelques jours.


18. Puis-je choisir moi-même une date de livraison ?

Non, c’est impossible. Les marchandises sont livrées dans les six semaines suivant votre commande. Il est impossible de prolonger le délai de livraison.


 Poubelles
19. Quelles poubelles dois-je utiliser ?
20. Combien coûte une poubelle ?

Le prix dépend du fabricant, du type et du format. Nous vous conseillons de contacter un fournisseur pour obtenir des informations supplémentaires.  


21. Où puis-je acheter des poubelles ?
 Sacs PMC
22. Que sont les PMC ?

« PMC » est l’acronyme de bouteilles et flacons en Plastique, emballages Métalliques et Cartons à boissons. Cliquez ici pour consulter les règles de tri des PMC.


23. Puis-je utiliser sur mon lieu de travail les mêmes sacs PMC qu’à mon domicile ?

Si vous avez un contrat avec un collecteur de déchets pour la collecte des PMC, celui-ci peut vous fournir les sacs nécessaires. Ces sacs portent l’inscription « Entreprises – Bedrijven / PMC – PMD ». Si vous faites appel à la collecte communale, vous devez utiliser les sacs PMC communaux. 


 Collecte des PMC
24. Combien de sacs PMC puis-je sortir ?

Si vous avez conclu un contrat avec un collecteur de déchets pour la collecte des PMC, il n’y a pas de quantité maximum. Si vous passez par la collecte communale, vous pouvez proposer maximum quatre sacs PMC de 60 litres par collecte.


25. Qui vient collecter mes PMC ?

Les entreprises ont le choix entre trois options. Premièrement, vous pouvez élargir un contrat existant avec un collecteur de déchets, afin qu’il vienne aussi collecter les PMC. La deuxième possibilité consiste à conclure un nouveau contrat. Vous trouvez ici une liste de collecteurs agréés pour les PMC. Ces collecteurs ont conclu un contrat avec Fost Plus, en vertu duquel ils bénéficient d’une intervention dans le financement des frais de collecte et de traitement. Le tri des PMC devient ainsi plus économique pour votre entreprise. Le troisième scénario implique que vous fassiez appel à la collecte communale des PMC. Dans ce cas, vous ne pouvez pas proposer plus de quatre sacs PMC de 60 litres. La collecte communale est généralement effectuée toutes les deux semaines par une intercommunale ou un opérateur privé.


26. Puis-je faire enlever mes PMC par le camion de collecte de la commune ?

C’est possible, à condition que vous ne proposiez pas en moyenne plus de quatre sacs PMC de 60 litres.


27. L’obligation de tri s’applique-t-elle aussi aux entreprises qui n’ont que très peu de PMC à proposer ?

La collecte obligatoire des PMC s’applique à toutes les entreprises, quelle que soit la quantité de déchets. En Wallonie, un seuil minimum de 60 litres de PMC par semaine est toutefois en vigueur à ce jour.


28. Comment savoir si la commune viendra collecter les PMC ?

En règle générale la collecte communale des PMC est organisée uniquement dans les endroits où habitent des familles. Contactez la commune ou l’intercommunale pour obtenir des informations supplémentaires. 


29. Quel est le coût associé au vidage d’un sac ou d’un conteneur de PMC ?

Si vous avez conclu un contrat avec un collecteur de déchets, le coût dépend des services et des conditions tarifaires décrits dans votre contrat. Si vous avez recours à la collecte communale, le coût de la collecte est comptabilisé dans le prix d’achat des sacs PMC. Le coût s’élève à maximum 0,25 euro par sac. 


30. Puis-je proposer les PMC de manière groupée avec les entreprises situées dans les environs ?

C’est possible, si vous pouvez conclure un contrat en ce sens avec votre collecteur de déchets.


31. Nous partageons un bâtiment avec d’autres entreprises : que faire ?

Vous appliquez les mêmes règles que pour la collecte des autres fractions de déchets. Discutez de l’approche avec les autres entreprises du bâtiment et avec le collecteur de déchets.


32. Quelle marge d’erreur est autorisée pour les PMC ?

Votre entreprise est responsable de la qualité du tri des PMC. Si vous proposez des PMC qui ne satisfont pas aux règles de tri, ils peuvent être refusés par le collecteur. Peu importe à cet effet que vous ayez conclu un contrat avec un collecteur de déchets ou que vos PMC soient enlevés via la collecte communale.


33. Que fait-on avec les PMC collectés ?

Les PMC seront répartis en différentes fractions (PET, HDPE, acier, aluminium et cartons à boissons) dans un centre de tri. Ces fractions seront ensuite recyclées par les transformateurs. Plus d’infos sur www.fostplus.be.


34. Pourquoi devons-nous aujourd’hui aussi trier les PMC dans les entreprises ?

La collecte des PMC dans les entreprises est légalement obligatoire depuis le 1er juillet 2013 en Flandre, et depuis le 2 février 2014 dans la Région de Bruxelles-Capitale. En Wallonie, cette obligation prendra effet le 1er janvier 2016. L’objectif de ces obligations est de trier et de recycler une quantité encore plus importante de déchets d’emballages.


35. Quel est le cadre légal de cette obligation ?

En ce qui concerne la Flandre, vous pouvez consulter le règlement VLAREMA. Pour ce qui est de l’obligation en Wallonie, vous trouverez de plus amples informations dans le Moniteur belge du 16.03.2015, et pour la Région bruxelloise, vous en lirez plus sur www.arp-gan.be.